FAQs

A TourbyUs é certificada?

Sim, a TourbyUs é uma empresa oficialmente licenciada pelo “Turismo de Portugal” (RNAAT 689), a entidade turística oficial em Portugal.

Qual é o processo após realizar uma reserva online?

Após realizar uma reserva, você receberá um e-mail com os detalhes da solicitação de reserva. Após a revisão, enviaremos um e-mail de confirmação.

Os seus preços são fixos?

Os nossos preços são fixos. No entanto, podem estar sujeitos a um custo adicional devido a paradas extras ou alterações à rota original solicitadas pelos clientes. Nesse caso, pedimos que nos envie um e-mail com as alterações desejadas.

O seguro está incluído no meu contrato de viagem?

Sim, incluímos o seguro obrigatório exigido pela lei portuguesa.

Que características oferecem os seus veículos?

Todos os nossos veículos estão equipados com Wi-Fi, carregadores de telemóvel, assentos para bebés e crianças, e água engarrafada. Animais de estimação são permitidos.

O que acontece se o meu voo estiver atrasado?

Se o seu voo estiver atrasado, nós aguardaremos até 60 minutos após a aterragem. Se você souber do atraso antes da partida, por favor, entre em contacto connosco para nos fornecer informações atualizadas.

Você fornece assentos para crianças durante as viagens?

Sim, podemos. Temos assentos adaptados para bebés e crianças. Mencione as idades das crianças durante a reserva, e forneceremos os assentos gratuitamente.

Posso trazer o meu animal de estimação?

Sim, animais de estimação são permitidos. Indique isso durante a reserva ou envie-nos posteriormente um e-mail com os detalhes sobre o seu animal (isto estará sujeito a avaliação, dependendo do tamanho e tipo de animal).

Que tipos de veículos vocês utilizam?

A sua segurança é a nossa principal prioridade, e selecionaremos o melhor veículo para você e o seu grupo. Pode ver fotos da nossa frota no nosso site e nas redes sociais.

A minha transferência/tour vai deixar-me na minha acomodação?

Sim, nós deixamos e recolhemos no endereço especificado. Se o estacionamento não for possível, o motorista irá assisti-lo da melhor forma possível.

Se precisarmos de parar pelo caminho, é possível fazê-lo?

Sim, basta informar o motorista no início da viagem, e ele atenderá ao seu pedido.

Vocês oferecem transporte de ida e volta na minha acomodação para os tours?

O transporte de ida e volta é realizado na sua acomodação. Caso contrário, iremos organizar um ponto de encontro nas proximidades. Podem ser aplicadas taxas adicionais, dependendo da distância.

Posso transportar compras feitas durante o tour?

Sim, você pode transportar compras feitas durante o tour, desde que caibam no nosso porta-malas e não danifiquem o veículo ou representem qualquer perigo para os ocupantes ou para a circulação.

Posso alterar o itinerário do tour?

Sim, mas você deve nos informar o mais rápido possível. Dependendo das distâncias, pode haver uma taxa adicional. Além disso, essa alteração será previamente analisada por nós e estará sujeita à nossa concordância. Você será notificado com antecedência.
Se for o caso, envie-nos um e-mail para tourbyus.portugal@gmail.com.

É possível cancelar uma transferência ou tour?

Sim, você pode cancelar. Por favor, consulte os nossos Termos e Condições no nosso site para mais detalhes.

Como posso obter mais informações ou assistência?

O nosso escritório está aberto diariamente das 08:30 às 19:00, hora de Portugal. Para assistência fora deste horário, entre em contato connosco via WhatsApp (+351 934 425 672) ou por e-mail: tourbyus.portugal@gmail.com.

Como posso apresentar uma queixa?

Temos um livro de reclamações obrigatório, de acordo com a legislação portuguesa. Se você tiver algum problema, por favor, entre em contato connosco primeiro, e teremos todo o prazer em ajudá-lo.